Değerli müşterimiz, Oxokraft olarak size özel üretilen her bir parçanın kusursuz olması için çalışıyoruz. Ancak bir sorun yaşamanız durumunda size hızlıca yardımcı olmak için buradayız. Lütfen yaşadığınız duruma uygun başlığı seçerek izlemeniz gereken adımları inceleyin.

????️ Üretim Hatası veya Yanlış Ürün mü Geldi?

Her ürünümüz kalite kontrolünden geçer ancak gözden kaçan bir hata (yanlış yazılan isim, hatalı lazer kesimi vb.) varsa:

1. Ürünün hatalı kısmını net bir şekilde fotoğraflayın.

2. Sipariş numaranızla birlikte [E-posta/WhatsApp] hattımız üzerinden bize iletin.

3. Hata doğrulanırsa, ürünün yenisi ücretsiz olarak üretilip adresinize gönderilecektir.

???? Kargonuz Hasarlı mı Teslim Edildi?

Kargo taşıma sürecindeki kırılma veya ezilmelerden kargo firması sorumludur. Bu durumda yapmanız gerekenler:

1. Ürünü teslim almadan önce paketi dışarıdan kontrol edin. Hasar varsa kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

2. Ürünü teslim almayıp kurye ile geri gönderin.

3. Tutanağın bir kopyasını bize iletin; kargo firması ile süreci biz yönetelim ve size yardımcı olalım. Not: Tutanaksız teslim alınan kargo hasarlarında yasal olarak sorumluluk kabul edilememektedir.

???? Ürünü Değiştirmek mi İstiyorsunuz?

Kişiye özel ürünlerde yasal olarak iade mümkün olmasa da, sizi mutlu etmek adına değişim seçeneği sunuyoruz:

1. Ürününüzün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

2. Değişim talebinizi teslimattan sonraki 2 iş günü içinde bize bildirin.

3. Ürünü bize geri gönderin (bu süreçteki kargo ücretleri alıcıya aittir). Ürün bize ulaştığında yeni ürününüz için süreç başlatılacaktır.

???? Ödeme veya Fatura Sorunları

Ödemeniz onaylanmadıysa veya faturanızla ilgili bir sorun varsa, lütfen [E-posta Adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçin. Muhasebe birimimiz 24 saat içinde size dönüş yapacaktır.